Quando falamos em uma boa estratégia de vendas os passos para uma venda assertiva passam primeiro pela sondagem, onde o lojista precisa entender o que o cliente está precisando, técnica que no segmento de materiais de construção, é muito importante. De acordo com Eduardo Terra, Presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) um ponto muito importante no processo de vendas é a abordagem que precisa evitar preconceitos: “isso é um clássico, evitar passar uma imagem para o cliente que não é aquela que a empresa quer passar e para que isso seja efetivo é fundamental o treinamento/qualificação e processos”, orienta Eduardo. Alguns processos de marketing utilizados no ambiente online também podem ser muito úteis na loja física com o objetivo de otimizar o trabalho do vendedor interno e, consequentemente, aumentar as vendas da loja de materiais de construção.  São eles:

 

Fase 1: Estratégias de Atração

Antes de realizar a venda de um produto é preciso primeiro pensar em estratégias para atrair o cliente até a loja. Aqui uma vitrine atrativa utilizando técnicas de merchandising pode fazer toda a diferença.

 

Fase 2: Personalização e dados

O ideal é utilizar os conhecimentos sobre o consumidor através de cadastros simples para criar campanhas mais atrativas e personalizadas para cada cliente, assim ele se sentirá importante e atendido em cada uma das suas necessidades.

Fase 3: Fidelização do público

Após a fase de atrair um consumidor realmente interessado em comprar na sua loja, é hora de mantê-lo em sua base, afinal esse cliente tem várias opções e sempre irá optar por aquela que realmente atenda todas as expectativas.

 

Para Eduardo um dos grandes problemas que dificultam as vendas na loja de materiais de construção  é a ausência de processos: “o que faz com que se tenha muita dependência de pessoas e aí acaba se falhando muito no processo de atendimento”, aponta. Por isso é necessário que todo o processo de vendas da loja seja feito de maneira padronizada, por todos, de acordo com o foco e objetivo da empresa.  Outra dica importante no processo de vendas é realizado em três passos onde o primeiro passo é a atração do cliente e depois tem o desenvolvimento da venda e em seguida vem o fechamento da venda que também é crítico que também é muito importante porque não adianta interagir com o cliente se ela não vai resultar na venda. O pós-venda também faz toda a diferença durante esse processo para entender o que realmente engajou e assim oferecer outras opções como cartões fidelidade e descontos para que o cliente volte a comprar em sua loja, resultando em novas vendas. “Então essa combinação de processos, com bons cursos de qualificação e capacitação técnica acaba ajudando o lojista a se destacar no segmento”, destaca.

 

Quer conferir técnicas de capacitação para os seus funcionários? Acesse:

https://www.mapadaobra.com.br/gestao/capacitacao-profissional-de-seus-funcionarios-ja-pensou-nisso/

 

 

Compartilhe esta matéria