Para que dê tudo certo com o atendimento da Engemix, a companhia trabalha de forma integrada com o cliente. Existem três etapas nesse processo: a solicitação, a programação e o despacho.
Logo após o fechamento do contrato com a equipe comercial, o cliente deve ligar para a programação da Engemix solicitando sua entrega. Então, a equipe de programação avalia suas necessidades e verifica se tem agenda para realizar o atendimento.
Nessa etapa é fundamental informar corretamente:
- Volume e traço a ser consumido;
- Dia e horário da entrega;
- Peça a ser concretada;
- Tempo de descarga do concreto;
- E se o serviço será ou não bombeado.
Vale ressaltar que informações incorretas afetam diretamente as operações do dia e prejudicam todas as entregas.
Logo em seguida é a hora do despacho, para isso, a Engemix conta com uma equipe responsável por garantir que os pedidos sejam entregues conforme a solicitação. No entanto, para que um despacho aconteça de forma eficiente é fundamental que o cliente cumpra o combinado e não deixe as betoneiras paradas na obra, ou seja, descarregamento deve acontecer no tempo programado.
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